Proyecto: atención por Instagram y WhatsApp para quien vende con anuncios

Una persona sin experiencia técnica que vende con anuncios de Meta quería que, si alguien entraba por el anuncio del producto A, lo atendiera un agente especialista en A, y si preguntaba por el B, lo derivara al otro. Con la posibilidad de pasar a una persona.

Un sistema de atención por Instagram y WhatsApp con varios agentes, una base de conocimiento por producto y derivación a una persona. Se evaluaron dos caminos: una plataforma intermediaria o la API directa de Meta con n8n.

1. Se escribió qué sabe cada agente y qué no (el alcance).
2. Se eligió el camino de conexión comparando costos y control.
3. Se armó la base de conocimiento de cada producto.
4. Se configuró la derivación entre agentes y hacia una persona.

• Se compararon costos antes de pagar. La plataforma intermediaria acelera el arranque pero tiene plan pago desde cierto nivel; la API directa no cobra plataforma, pero hay que construir más. Ver la guía de conexiones.
• Cada agente tiene un alcance corto. Un agente que responde de todo suele equivocarse más.

La persona llegó sin conocer la configuración de Meta y buena parte del trabajo fue entender cuentas, permisos y número antes de hablar de IA. Se resolvió yendo de a un paso y verificando cada uno.

A decidir con datos qué herramienta pagar, a mantener las bases de conocimiento y a revisar conversaciones reales para mejorar a los agentes.

Contame qué querés resolver. Mirá las clases de agentes de WhatsApp.